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　　为进一步提高服务窗口人员文明礼仪素质，提升职工职业素养，优化中心文明形象。6月28日，市文明办、市政数局联合市行政服务中心开展政务服务职业培训，市行政服务中心窗口工作人员约50人参加。

　　培训中，市行政服务中心协调部讲师容晶晶结合文明礼仪常识及日常工作实际，通过丰富的案例、生动的表述，详细讲解了仪容仪表、形体仪态、服务用语等方面内容。

　　针对窗口单位直接面向社会、面向群众的特殊性，活动还特别模拟窗口工作人员与办事群众的日常对话、咨询帮办、业务讲解、领证出证等场景，指出业务技能薄弱环节，使参训人员掌握更多处理问题的技巧，提高应用礼仪培训理论知识的能力，提升培训实效。

　　随后，市行政服务中心2021年“服务之星”代表进行了经验分享，围绕沟通技巧、应对冲突的方法等进行交流，促进共同提升。参训人员纷纷表示，通过此次培训，进一步学习掌握了政务服务工作中言谈举止、待人接物等方面的礼仪知识，在今后的工作中要学以致用，正确运用文明用语和肢体语言，以更加优质的服务提升个人和窗口的整体形象。

　　接下来，市行政服务中心将持续加强窗口工作人员服务意识教育，以规范的礼仪、过硬的能力、优质的服务，全面提升政务服务质量，不断提升企业和群众的满意度和获得感。